Como eu quebrei a cara com isso!!
Nós, funcionários de loja, temos que ser de tudo um pouco!! Verdadeiros actores, na verdade....
Lidamos diariamente com tipos diferenciados de pessoas.... Todos os dias recebemos todos os tipos de feedback possiveis....
Por exemplo, ontem, ao me despedir de uma cliente, ela me deu dois beijinhos no rosto e me disse que foi um prazer ter sido atendida por mim, pois fui a única funcionária de uma perfumaria que realmente a escutou e a ajudou achar o que procurava..... e no momento seguinte, ouvi gritos de outra cliente pq era a 2ª vez que ela tinha ido a loja não tinhamos em estoque um presente que oferecemos para quem faz nosso cartão fidelidade (apesar de dizer no talão que é limitado ao estoque existente na loja, e saber que nós, conselheiras, não temos nenhum poder de decisão em relação a nada...)
Passamos por psicólogos tb... temos que saber ouvir o cliente e tentar oferecer uma solução.... Lógico que um perfume caro, uma maquiagem perfeita ou um creme de marca não irão resolver muita coisa.... mas muitas vezes ir a nossa loja é uma válvula de escape dos problemas... é aonde nossas clientes podem relaxar, e massagear a alma...
Acabamos por participar, nem que seja de uma forma indireta, da história de cada um que atendemos....
No sábado, fiz uma maquiagem em uma menina.. Era seu aniversário e ela iria encontrar com a familia e os amigos para comemorar a data....
Enquanto lhe fazia a maquilhagem, pude conhecer um pouco da sua história.... Aprendi que ela ama maquiagens, que pretende fazer um curso em Londres de caracterização para filmes, que fazia dança desde de pequena e que participou de concursos e apresentações, que um dos seus sonhos consistia em trabalhar na Sephora..... e ontem soube que naquela noite ela foi pedida em casamento! Ela irá se lembrar de mim, não para sempre lógico, mas por um bom tempo... pois eu a escutei no dia que se tornaria um dos mais importantes de sua vida! =)
Noutro dia, atendi uma senhora inglesa que mora cá em Portugal faz 15 anos... No meio de nossa conversa (numa bela mistura de inglês e português), descobrimos que ambas amamos a mesma cidade: Seattle... Eu morei na região de Seattle quando tinha meus 16 anos... fui uma estudante de intercâmbio e foi um dos melhores momentos da minha vida.... E ela tinha ficado por lá 3 meses.. pouco tempo mas o suficiente para ela amar o local.
Eu lhe disse que era brasileira e ela me perguntou se eu estava gostando daqui... Respondi e lhe fiz a mesma pergunta... Com o olhar triste ela me revelou que o marido desaparecera depois de 6 meses que eles tinha se mudado para cá.... que muitas vezes pensou em voltar para o UK mas como tinha um filho, que na época tinha somente 5 anos, optou por não alterar mais a vida do menino e acabou ficando.... Esse filho, quando chegou na adolescência, começou a perguntar pelo pai, e sentindo-se abandonado e revoltado, entrou em depressão e a utilizar drogas.... Depois de muito sofrimento e luta, o rapaz largou as drogas e descobriu uma paixão: a música. Toca Beethoven, Bach, e outros clássicos... mas ainda luta contra a depressão.....
Tocada pela a história tomei liberdade, segurei a mão da mulher, lhe olhei nos olhos e disse que tudo dará certo e lhe sugeri que quando tudo se estabilizasse ela deveria pegar o filho e viajarem para Seattle ou Nova Orleans ou qualquer lugar que se pudesse respirar música e fortalecesse os laços... Ela me agradeceu por a ter escutado e que sairia da loja com o coração bem mais sossegado e cheio de esperança...
Lembro-me também do dia que estava no meio de um atendimento com uma mãe e filha, e do nada, a mulher começou a chorar... não tinha dois meses que o marido tinha sofrido um ataque cardíaco fulminante....
Também conhecemos pessoas que acabam virando verdadeiros personagens!!!
Tem a senhora cleptomaníaca que compra horrores, mas se nos distraímos, tb rouba horrores.... Quando ela vem à loja, lhe atendemos como qualquer outro cliente, até um pouco mais pessoal pois ela já nos conhece, lhe damos beijinhos, seguramos seu cesto de compras, apresentamos as novidades, damos amostras... tudo com o maior carinho... Mas não saímos de perto dela. Tem dias, quando a loja está cheia e estamos todos ocupados, não conseguimos acompanhar e ela consegue pegar algo... mas no dia seguinte aparece o marido, morto de vergonha, e paga o que a mulher levou....
Essa senhora pelo mesmo tem a doença como desculpa....
pior são o que roubam por pura maldade. Ai, quando vemos alguém suspeito - acredite, depois de um tempo trabalhando na loja, são fáceis de reconhecer, a linguagem corporal diz tudo - entra em cena nosso papel detetive. Ficamos por perto, sem dar nas vistas e quando a pessoa coloca algum produto no bolso, ai entramos em ação... Como no dia que eu peguei um homem pelo capuz do casaco.... O homem ainda gritou comigo mas me mantive firme e mandei ele tirar dos bolsos os 2 perfumes que tinha pego.... Ele tirou e depois soltei... Foi no horário que o segurança da loja estava no intervalo do almoço, e francamente eu já estava com as pernas a tremer.... =)
Também entra constante em cena nosso papel de carregador... caixas e mais caixas para guardar, produtos para repor, encomendas que chegam, testers para fazer, loja para arrumar (cheguei em casa ontem as 03 da manhã.. fiquei tempo extra para organizar a loja para o natal.. isso incluiu limpeza, mudar produtos de lugar, abrir e organizar caixas de encomendas, fazer preços...)
Nosso papel contabilista é muito importante... temos que ter nossos caixas correctos, somos responsáveis pelo cumprimento de vários objectivos para que a nossa loja esteja sempre em evolução.
Mas o nosso papel mais importante é a nossa função... Na Sephora somos CONSELHEIRAS!
Temos formação e informação que garante o nosso cliente de que o que sugerimos é a melhor solução para ele. Inclusive já teve casos do cliente ficar na dúvida e nós dizemos para ele não comprar nada se não tem certeza absoluta de que o que oferecemos é o melhor. Não somos vendedoras... não nos interessa vender 300 euros para um cliente e depois ele nunca mais por os pés na loja.... O que nos interessa, o que é nosso objectivo é que o cliente, ao entrar na nossa loja, tenha a certeza absoluta de que será bem tratado por pessoas que sabem o que estão fazendo e que, ao sair, vá com um sorriso no rosto e vontade de voltar! =)
E tudo isso, toda essa intensidade física e mental que passamos todos os dias, acaba por nos desgastar um pouco...
Faz umas 2 semanas que simplesmente abandonei a RA do dr. Robs, quando chego em casa só quero ir para cama ou curtir um pouco a companhia do maridex e tenho tido dores lombares e no pescoço, aquela sensação horrível de que se quer estalar o corpo inteiro mas não consegue.. tensão pura!
Por isso resolvi aceitar a sugestão do Marco, primo do Filipe, e fui num quiroprata... Olha, melhor coisa de sempre!!
Não gosto de fazer publicidades mas esse merece... Fui na Lutz Quiropratica e fui atendida pelo dr. Gary, um canadense formado na Universidade de Quiropratica no Canadá (nem sabia que tinha universidade para isso, mas os diplomas do homem estão lá...) e montou o consultório em Lagoa...
O dr. Gary foi extremamente simpático e o melhor, me explicou o porque das minhas dores.... Não foi como uns certos 'médicos' que tem por ai que nem olham para sua cara e nem te examinam e já saem prescrevendo remédios...
Ele me explicou que o barulho que faz quando estalamos os dedos por exemplo, é a liberação do gás que fica entre as articulações... Quando o gás não é liberado, faz pressão entre os ossos, cria tensão muscular e ai a gente trava...
Após um exame físico, e também conversando cmg sobre meus sintomas, descobri que tenho probleminha no nervo ciático, umas vértebras na altura da costela e mais umas duas na base do pescoço...
Ele fez uma massagem para libertar a tensão muscular e depois passou para a 'tortura'... Estalou minhas costas inteiras e depois o pescoço...
Tenho que confessar que quando ele estala meu pescoço dá uma aflição danada, e o barulho parece de algo quebrando, mas o alivio é imediato.
Depois da primeira consulta, parecia que eu tinha tirado uns 30 quilos de cima de mim... Tenho prestado mais atenção a minha postura e voltei a prestar mais atenção em mim... (voltei a RA do dr Robs, a focar em algumas áreas do meu trabalho - tava meio perdida com algumas novas responsabilidades - e cuidar da minha pele, do meu marido....)
Lógico que não ficarei 100% somente com uma consulta.... Após analise dos meu problemas, o dr. Gary me propôs um tratamento, que inclui lições sobre postura e exercícios além das massagens e 'estaladas', e que me pareceu bastante racional (sem aquela coisa de fazer tratamentos com tempo indeterminado, arrancando o máximo de dinheiro possível do paciente...) E o melhor, faz questão que eu o enterre de perguntas, pois ele quer que eu entenda o máximo possível do pq do tratamento e sua necessidade.
Nessas semanas atribuladas recebi uma nova lição. Que se não tiver nenhuma válvula de escape para tantas emoções de um trabalho em contacto com o publico, acabo deixando de lado o verdadeiro foco que devo ter: eu!
o que é verdadeiramente imoral é ter desistido de si mesma - Clarice Lispector
